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04 / 04 · CALL CENTER
客服中心
Customer Support
CUSTOMER SUPPORT CENTERSINCE 2003 · IOI
「Avaya 數位總機 · 100 席 → 500 席」
斥資千萬導入 Avaya 數位總機客服中心系統，搭配專業資深 Call Center 團隊，支援必要時異地值機、居家客服等風險控管機制 — 颱風天與假日客戶服務亦不中斷。
FIELD / CALL CENTERAVAYA · 100 SEATS
Avaya 數位總機PROFESSIONAL · 24/7 READY異地值機 · 居家客服DIVISION 04 / 04 — IOI
// SYSTEM SPECS · 04
系統規格
斥資千萬導入 Avaya 數位總機客服中心系統 — 100 席現有席次，視業務需求最高可擴充至 500 席。
PRIMARY · LIME04 / 04
// 01 · 系統
Avaya
DIGITAL PBX · AVAYA
斥資千萬導入最先進的 Avaya 數位總機客服中心系統，為業界頂級規格。
// 02 · 現有席次
100
CURRENT SEATS
IVR 120 線 · Inbound 500 線 · Outbound 500 線 — 既有專業客服能量。
// 03 · 可擴充
500
MAX SCALE-OUT
因應業務需求可隨時調整為 500 席，旺季爆量同樣從容應對。
// 04 · 服務時段
MON-FRI
09:00 — 18:00
+ EMERGENCY · OFFSITE
颱風天／假日透過異地值機、居家客服持續運作，客戶服務不中斷。
CAPABILITIES · 三大能力
來電接聽 · 訂單處理 · 客戶服務
以 Avaya 數位總機為基礎，搭配嚴謹完善的業務執行 SOP 與運營指標，深度經營會員關係 — 從第一次進線到長期回購，每通電話都被對待成「再來的客戶」。
CAP / 01→ INBOUND
來電接聽
INBOUND · IVR 120 線
500 線 Inbound 容量、IVR 120 線智能分流 — 從進線、選單導引到專人接聽，全自動化路由不出錯。
IVR 120IN 500SMART ROUTING
CAP / 02→ OUTBOUND
訂單處理
OUTBOUND · ORDER OPS
500 線 Outbound 主動外撥 — 訂單確認、出貨通知、售後關懷、滿意度回訪，多通路節奏一站整合。
OUT 500ORDER OPSSHIPMENT
CAP / 03→ MEMBER
客戶服務
MEMBER · CARE · CRM
完善運營指標 + 深度會員經營 — 從建檔、回饋到分級權益經營，讓客戶變成長期回購的熟客。
CRMKPILOYALTY
WORKFLOW · 客服流程
四步流程
接通 → 處理 → 回饋
每一通來電都走同一條 SOP：受理登錄 → 派工處理 → 客戶回饋 → 系統建檔。嚴謹完善的業務執行與運營指標，讓服務品質可被追蹤、被優化。
SOP DRIVENKPI TRACKED
// CALL FLOW · 04 STEPSFROM SOURCE · HUDONG.TV
- 01IN受 理RECEIVE · IVR ROUTING
IVR 智能分流 → 專人接聽，登錄客戶需求與基本資料。
- 02DO處 理PROCESS · ORDER / SUPPORT
訂單確認、查貨、出貨、客訴處置 → 對應 SOP 立即派工。
- 03OUT回 饋FEEDBACK · FOLLOW-UP CALL
滿意度回訪 / Outbound 主動關懷 → 收集 NPS、補件、退換貨。
- 04SAVE建 檔ARCHIVE · CRM + KPI
會員資料、運營指標、深度經營分級 — 累積為下次更準的服務。
// PIPELINE 受理 → 處理 → 回饋 → 建檔END · LOOP BACK TO CRM